Nous maintenons en condition opérationnelle vos applications hébergées dans le Cloud.
24h/24 7j/7.
Une palette complète de services 24/7
de gestion d'incidents et d'infogérance.
Services de Supervision
Détecter toutes les anomalies techniques et en être
aussitôt alertées.
Nous déployons et configurons notre Logiciel de Supervision sur votre infrastructure, et assurons la gestion du flux d'alertes. Possibilité d'utiliser vos outils existants (hypervision) pour préserver vos systèmes en place.
Couverture 24/7
Résolution d'incidents
Une gestion des alertes et des incidents avec une réactivité maxi de 15 min. 24h/24 et 7j/7.
Prise en compte des alertes générées par le système de supervision et en cas d'incident, conduite de la procédure de résolution sous 15 minutes. Plusieurs niveaux d'escalade possibles intégrant au besoin les équipes client.
Couverture 24/7
Administration
Des ingénieurs et experts pour traiter les incidents complexes et en éliminer les causes.
En escalade de la Résolution d'incidents, traitement des incidents complexes pour une résolution au cas par cas. Gestion proactive des problèmes source d'incidents et stabilisation des applications : gestion des logs, des configurations, de la sécurité, ...
Couverture 24/7
Gestion des Demandes
Les évolutions courantes sont rapidement exécutées sans perturber la plate-forme.
Les demandes de changement provenant de votre équipe ou devops sont préqualifiées (compétence, durée d'exécution, délai de réalisation, ...) au sein d'un catalogue idoine : elles sont opérées rapidement sans risque de déstabiliser la plate-forme.
Couverture 12/5
Service Management
Un interlocuteur vous est attitré pour le suivi personnalisé et régulier de la prestation.
Analyse statistique des événements et des indicateurs clefs liés aux applications pour une amélioration continue de toutes les composantes de la prestation : gestion des exceptions, reporting, suivi et propositions d'amélioration des SLA & KPI.
Couverture 9/5
Professional Services
Nos experts vous accompagnent pendant les phases d'installation et d'évolutions majeures
Pour les demandes d’évolutions complexes et/ou risquées pour le maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure, nous accompagnons nos client en mode Projet avec nos ingénieurs pour border tous les aspects de l’évolution demandée.
Couverture 9/5
Répondre au plus juste
aux exigences de vos applications.
Nous vous accompagnons dans les évolutions majeures de votre infrastructure.
Gérer les changements pour respecter en permanence les contraintes de disponibilité, de montée en charge et de sécurité.
SIZING DE VOTRE INFRASTRUCTURE CLOUD
Composante essentielle dans la vie d'un projet en cycle de production, l'allocation des ressources (CPU, Ram, disques, ..) permise par une infrastructure Cloud permet d'adapter rapidement les moyens en oeuvre aux besoins qui évoluent.
Mise sous haute-disponibilité
L’augmentation du taux de disponibilité d’une plate-forme passe par la mise en redondance des éléments qui la composent et par l’optimisation des services Cloud voire l’utilisation de micro-services etc. Nous pouvons vous y aider !
Migration & plan de bascule
Non seulement notre prestation vous suit quels que soient les évolutions de votre hébergement et de vos services Cloud, mais nous sommes en mesure d’opérer facilement la bascule d’un Cloud provider à un autre, sans discontinuité de vos services applicatifs, et à coût minimum.
Une prestation 24/7 "industrialisée"
qui respecte votre organisation en place.
GTI de 15 minutes
Sur incident, la résolution démarre sous 15 minutes maximum, 24h/24, 7j/7.
Cette réactivité d'intervention en 24/7 de notre équipe face à tout incident est définie en standard dans nos contrats. Ce délai contractuel et assujetti à pénalités financières en cas de non respect.
Un service 24/7 industrialisé
Notre équipe fonctionne en 24/7,
comme vos applications.
En relai, notre équipe travaille de manière « éveillée », devant écran, seule façon efficace de traiter un flux d'alertes avec de forts volumes.
Contrairement à certains prestataires, nous ne fonctionnons pas avec un système d'astreintes, qui ne répond pas selon nous à une approche industrialisée.
Compatible devops
Nous sommes flexibles et nous nous adaptons à votre organisation.
Nous déployons notre prestation en nous appuyant sur vos équipes et outils éventuellement déjà existants.
Plutôt que tout remettre en question, nous complétons votre existant et sommes force d’amélioration pour la suite..